Bật mí nghệ thuật bán hàng qua điện thoại thành công 100%

Sự bùng nổ của khoa học thông tin đã tạo ra các đổi thay lớn cho kinh tế – toàn thế giới. Cùng lúc với sự lớn mạnh ấy, các tổ chức cũng dần chuyển sang hình thức kinh doanh mới đấy là marketing online thay vì marketing truyền thống như trước đấy. Cụ thể sự thay đổi ấy là công việc gọi điện thoại tư vấn bán hàng hay còn được gọi là Telesale. Vậy các nghệ thuật bán hàng qua điện thoại nào sẽ giúp bạn thành công trong công việc bán hàng online này?

Những nghệ thuật bán hàng qua điện thoại 

Telesale hay nhân viên bán hàng qua điện thoại có vẻ đã quá quen thuộc với những đơn vị và phát triển thành nguồn doanh thu “khủng” của mỗi công ty. Bên cạnh đó để có được doanh thu cũng như để giải quyết những vấn đề mà các bạn gặp phải một nghệ thuật bán hàng qua điện thoại sáng tạo nhất thì nhân viên kinh doanh cần có các kỹ năng bán hàng qua điện thoại sau:

Nghệ thuật bán hàng qua điện thoại giọng nhắc

Ấn tượng trước tiên ảnh hưởng và góp phần duy trì cuộc nói chuyện với quý khách là giọng nhắc của telesale. Một số nghiên cứu cho thấy, giọng nhắc của hàng ngũ bán hàng góp phần thuyết phục các bạn thành công đến 80%. Không những thế một giọng nhắc trơn tru nhưng sáo rỗng và vô cảm thỉnh thoảng làm cho bạn “mất điểm” trước quý khách vì thế bạn cần điều chỉnh âm điệu của giọng đề cập, nhắc dễ nghe, cuốn hút để chinh phục người mua ngay trong khoảng câu đề cập trước nhất nhé!

Nghệ thuật bán hàng qua điện thoại giới thiệu thật ngắn gọn

Nhân viên trả lời bán hàng có thể rất bận rộn trong khi phải gọi nhiều quý khách trong một ngày làm cho việc, vì thế trong những câu đề cập trước hết trong 15 – 30s hãy tạo ấn tượng tốt bằng cách giới thiệu ngắn gọn bản thân và tổ chức khiến việc. cứng cáp bạn sẽ tránh nhận được các nghi vấn không mong muốn như: Xin lỗi tôi không có nhu cầu, Cảm ơn nhưng tôi chưa cần tới nó…

Đặt các câu hỏi tinh tế

Một kỹ năng bán hàng qua điện thoại đặc thù quan trọng lúc các bạn lỡ từ khước sản phẩm hoặc không tiện thể nghe máy, bạn hãy thử với câu hỏi: “thời gian phù hợp mình có thể tư vấn lại cho khách hàng”. Điều này vừa cho khách hàng có thời gian, vừa có thể không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng.

Thật sự lắng tai

Hãy tinh tế cảm nhận thứ mà các bạn quan tâm như chất lượng, giá cả hoặc chương trình hậu mãi… bên cạnh đó hãy cẩn thận nói giả dụ bạn có ý định tưng bốc quá về dịch vụ, sản phẩm, vì đa phần các khách hàng của bạn luôn muốn sự trung thực.

Một điều trong kỹ năng bán hàng qua điện thoại mà telesale cần lưu ý là hạn chế làm phiền người dùng vào những  giờ nhạy cảm như: Sáng sớm, tối muộn, đúng bữa trưa, tối hoặc giờ nghỉ trưa, điều sẽ làm khách hàng cảm thấy bị khiến cho phiền và đương nhiên “tư vấn thất bại” có tỷ lệ rất cao.

Thông thạo sản phẩm và hiểu rõ thế mạnh so với đối thủ

Muốn bán sản phẩm ít nhất bạn phải thực thụ hiểu về nó, nếu không tự giải đáp những câu hỏi về sản phẩm của chính mình đặt ra cho quý khách đồng nghĩa với việc chứng minh bản thân chẳng thể nào làm công việc bán hàng được. Có một kịch bản cộng với sự tự tin sẽ đem lại cảm giác an toàn tăng khả năng thành công lúc bán hàng.

Tóm lại, cách bán hàng online thu hút khách là bạn phải có sự chuẩn bị thật kỹ càng cả về sản phẩm của mình lẫn tâm lý khách hàng. Chotdon.vn chúc bạn đọc đã có được những thông tin hữu ích cho mình và có thể kinh doanh thật thành công.