Tìm hiểu phong cách bán hàng thành công của các doanh nghiệp hàng đầu

Phong cách bán hàng đóng vai trò then chốt trong sự thành công của doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Phong cách bán hàng không chỉ là những kỹ năng và chiến lược bán hàng, mà còn là cách thức mà doanh nghiệp tương tác, giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. 

Các doanh nghiệp hàng đầu trong các ngành như hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) và công nghệ đã chứng minh rằng, với việc áp dụng các phong cách bán hàng độc đáo và sáng tạo, họ đã đạt được những thành công vượt trội trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Bài viết này sẽ tìm hiểu và chia sẻ các phong cách bán hàng thành công của các doanh nghiệp hàng đầu để các doanh nghiệp khác có thể học hỏi và áp dụng vào hoạt động kinh doanh của mình.

Phong cách bán hàng của doanh nghiệp hàng đầu trong ngành FMCG

Procter & Gamble (P&G)

Phong cách bán hàng dựa trên nghiên cứu sâu về nhu cầu và hành vi khách hàng

P&G luôn dành sự quan tâm đặc biệt đến việc nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu, hành vi và mong muốn của khách hàng. Công ty thường xuyên thu thập thông tin về thị trường, khách hàng thông qua các nghiên cứu, khảo sát, phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Điều này giúp P&G nắm bắt được những xu hướng, thói quen và sở thích của người tiêu dùng, từ đó thiết kế các sản phẩm, dịch vụ phù hợp và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.

Tập trung vào xây dựng các thương hiệu mạnh, tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng

P&G luôn chú trọng vào việc xây dựng và phát triển các thương hiệu sản phẩm mạnh mẽ, độc đáo. Công ty đầu tư nguồn lực đáng kể vào các hoạt động marketing, quảng cáo để tăng sự nhận diện, uy tín và lòng trung thành của khách hàng với các thương hiệu của mình. Bên cạnh đó, P&G cũng chú trọng việc tạo ra những trải nghiệm tích cực, độc đáo cho người tiêu dùng, từ khâu tiếp cận, trải nghiệm sản phẩm đến dịch vụ hậu mãi, nhằm gia tăng sự gắn kết và lòng trung thành của họ.

Áp dụng các chiến lược bán hàng đa kênh, kết hợp offline và online

P&G đã áp dụng các chiến lược bán hàng đa kênh, kết hợp giữa các kênh offline truyền thống như cửa hàng bán lẻ, đại lý phân phối cùng với các kênh online như website, ứng dụng di động, các nền tảng thương mại điện tử. Điều này giúp công ty tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách toàn diện và hiệu quả trên các kênh khác nhau, đáp ứng nhu cầu đa dạng của họ.

Phong cách bán hàng của Procter & Gamble (P&G)

Coca-Cola

Phong cách bán hàng dựa trên việc xây dựng thương hiệu và tạo ra trải nghiệm độc đáo

Coca-Cola luôn chú trọng vào việc xây dựng và củng cố thương hiệu của mình trên thị trường. Công ty đầu tư nguồn lực đáng kể vào các hoạt động marketing, quảng cáo, giúp nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo ra những trải nghiệm độc đáo, khó quên cho khách hàng. Các chiến dịch marketing sáng tạo, ấn tượng cùng với những câu chuyện thú vị về thương hiệu Coca-Cola đã góp phần tạo nên sự gắn kết mạnh mẽ giữa khách hàng và thương hiệu này.

Đầu tư mạnh vào marketing sáng tạo và chiến dịch quảng cáp ấn tượng

Coca-Cola luôn chú trọng vào việc đầu tư nguồn lực đáng kể vào các hoạt động marketing sáng tạo và các chiến dịch quảng cáo ấn tượng. Công ty thường xuyên cho ra mắt những chiến dịch quảng cáo đột phá, gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng thông qua những nội dung sáng tạo, hình ảnh ấn tượng và thông điệp truyền cảm hứng. Điều này giúp Coca-Cola nâng cao nhận diện thương hiệu, tăng độ phủ rộng trên các kênh truyền thông, từ đó thu hút và gắn kết khách hàng với thương hiệu.

Tận dụng sức ảnh hưởng của các đại sứ thương hiệu nổi tiếng

Coca-Cola luôn tận dụng tối đa sức ảnh hưởng của các đại sứ thương hiệu nổi tiếng để thu hút và gắn kết khách hàng. Công ty thường xuyên hợp tác với các ngôi sao, người nổi tiếng trong các lĩnh vực như thể thao, âm nhạc, điện ảnh... để truyền tải thông điệp, tăng độ nhận diện và thu hút sự quan tâm của khách hàng đối với thương hiệu. Những đại sứ thương hiệu nổi tiếng này góp phần tạo nên những trải nghiệm độc đáo và khó quên cho khách hàng khi tiếp xúc với thương hiệu Coca-Cola.

Phong cách bán hàng của Coca Cola

Xem thêm: Top 6 chiến lược bán hàng online giúp nâng cao doanh số hiệu quả

Phong cách bán hàng của doanh nghiệp hàng đầu trong ngành công nghệ

Apple

Phong cách bán hàng tập trung vào thiết kế sản phẩm và trải nghiệm người dùng

Apple luôn chú trọng vào việc thiết kế các sản phẩm với chất lượng cao và trải nghiệm người dùng tối ưu. Thay vì tập trung vào các thông số kỹ thuật, Apple lại hướng đến việc tạo ra những sản phẩm tinh tế, dễ sử dụng và mang lại cảm giác thoải mái cho người dùng. Điều này thể hiện rõ ràng trong từng chi tiết của các sản phẩm như iPhone, iPad, Mac và nhiều thiết bị khác. Apple luôn coi trọng việc tối ưu hóa giao diện người dùng, tính direct và intuitive trong mỗi thao tác.

Xây dựng cộng đồng người dùng trung thành thông qua các sự kiện và cửa hàng ấn tượng

Bên cạnh các sản phẩm ấn tượng, Apple còn chú trọng vào việc xây dựng một cộng đồng người dùng trung thành thông qua việc tổ chức các sự kiện như ra mắt sản phẩm mới, các buổi hội thảo, triển lãm... Các sự kiện này không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn là cơ hội để Apple tương tác trực tiếp với khách hàng, lắng nghe ý kiến phản hồi và tạo ra mối quan hệ gần gũi với họ. Ngoài ra, hệ thống cửa hàng Apple Store với thiết kế ấn tượng và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cũng góp phần xây dựng nên cộng đồng người dùng trung thành.

Áp dụng các chiến lược bán hàng và marketing sáng tạo

Apple cũng rất chú trọng đến việc áp dụng các chiến lược bán hàng và marketing sáng tạo để thu hút và giữ chân khách hàng. Thay vì lạm dụng quảng cáo truyền thống, Apple thường tập trung vào các chiến dịch truyền thông có tính sáng tạo cao, tập trung vào việc truyền tải những thông điệp mang tính cảm xúc và tạo được sự chú ý của người tiêu dùng. Các sản phẩm mới ra mắt của Apple cũng thường được giới thiệu với những trải nghiệm sống động, thu hút người dùng.

Phong cách bán hàng chuyên nghiệp của Apple 

Microsoft

Phong cách bán hàng hướng đến doanh nghiệp và tập trung vào giải pháp tổng thể

Khác với Apple, Microsoft lại tập trung vào phân khúc doanh nghiệp với phong cách bán hàng hướng đến việc cung cấp các giải pháp tổng thể. Thay vì chỉ tập trung vào các sản phẩm riêng lẻ, Microsoft luôn chú trọng xây dựng các gói sản phẩm - dịch vụ toàn diện, đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp, từ hệ điều hành, ứng dụng văn phòng, đến các giải pháp quản lý, tính toán đám mây và hơn thế nữa.

Xây dựng mạng lưới đối tác bán hàng rộng khắp

Để phục vụ tốt hơn cho khách hàng doanh nghiệp, Microsoft cũng đã xây dựng một mạng lưới đối tác bán hàng rộng khắp trên toàn cầu. Các đối tác này bao gồm các công ty SI, VAR, ISV và các nhà cung cấp dịch vụ khác, giúp Microsoft tiếp cận rộng rãi hơn đến các doanh nghiệp khác nhau, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ và tư vấn chuyên sâu.

Đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng

Ngoài ra, Microsoft cũng đặc biệt chú trọng vào việc đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm. Điều này giúp Microsoft luôn cập nhật và nâng cấp các sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu không ngừng thay đổi của các khách hàng doanh nghiệp. Các sản phẩm như Windows, Office 365, Azure... luôn được cải tiến và bổ sung các tính năng mới để tăng cường năng suất và hiệu quả làm việc cho doanh nghiệp.

Phong cách bán hàng của Microsoft

Bài học kinh nghiệm và gợi ý áp dụng

Xây dựng thương hiệu mạnh và tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng

• Phát triển một thương hiệu nhận diện mạnh mẽ, dễ nhớ và gắn kết với khách hàng.

• Thiết kế trải nghiệm khách hàng (customer experience) toàn diện, từ giai đoạn trước, trong và sau bán hàng.

• Chú trọng vào chất lượng sản phẩm/dịch vụ, dịch vụ khách hàng và tạo cảm giác độc đáo, đáng nhớ cho khách hàng.

Nghiên cứu sâu về nhu cầu và hành vi của khách hàng

• Thực hiện nghiên cứu thị trường, phân tích hành vi và nhu cầu khách hàng một cách hệ thống.

• Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và mong muốn của khách hàng.

• Liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược theo sự thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng.

Áp dụng chiến lược bán hàng đa kênh, kết hợp online và offline

• Xây dựng kênh bán hàng đa dạng, từ cửa hàng truyền thống đến các kênh online như website, ứng dụng di động, nền tảng thương mại điện tử.

• Tích hợp và đồng bộ hóa trải nghiệm khách hàng trên các kênh, tạo sự liền mạch và tiện lợi.

• Khai thác ưu điểm của mỗi kênh để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng.

Tận dụng sức ảnh hưởng của các đại sứ thương hiệu và cộng đồng người dùng

• Hợp tác với các influencer, KOL (Key Opinion Leader) có uy tín và sức ảnh hưởng lớn trong cộng đồng.

• Xây dựng và tương tác chặt chẽ với cộng đồng người dùng, tạo không gian trao đổi, chia sẻ và gắn kết.

• Khuyến khích người dùng truyền tải những trải nghiệm tích cực về thương hiệu, tạo hiệu ứng lan tỏa.

Liên tục đổi mới và cải tiến sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng

• Theo dõi sát sao các xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng.

• Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm/dịch vụ mới, cải tiến liên tục.

• Lắng nghe và phản hồi kịp thời những đóng góp, ý kiến từ khách hàng.

• Tận dụng công nghệ và các giải pháp đổi mới sáng tạo để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Những bài học kinh nghiệm khi bán hàng 

Việc áp dụng các phong cách bán hàng và những bài học kinh nghiệm trên sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được thương hiệu mạnh, tạo nên trải nghiệm khách hàng tích cực, đồng thời liên tục cải thiện và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, qua đó nâng cao vị thế, sức cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh. Để biết thêm nhiều hơn về những kinh nghiệm bán hàng online đừng quên theo dõi Chốt đơn để cập nhật nhanh nhất những thông tin hữu ích khác nhé!

Xem thêm: Làm thế nào để bán hàng trên sàn thương mại điện tử hiệu quả?