Những kỹ năng của nhân viên bán hàng mà bạn nên có  

Trở thành một nhân viên kinh doanh, bán hàng giỏi không khó, chỉ cần bạn chăm chỉ rèn luyện các kỹ năng bán hàng, sales cần thiết để thuyết phục khách hàng. Bài viết dưới đây, Chốt đơn sẽ chia sẻ đến bạn những kỹ năng của nhân viên bán hàng mà bạn nên có để giúp việc kinh doanh của bạn thành công hơn. 

Nghiên cứu sản phẩm, xác định khách hàng mục tiêu

Bước trước tiên trong mọi quy trình bán hàng nhiều năm kinh nghiệm đó chính là nghiên cứu sản phẩm và xác định tệp khách hàng mục tiêu. Việc nghiên cứu sẽ giúp sales thông đạt sản phẩm, nắm được giá trị chủ chốt (core value) như một chuyên gia về ngành hàng, trong khoảng đó thuận lợi tư vấn, thuyết phục và khiến cho quý khách tin tưởng, nghe theo.

Lập kế hoạch bán hàng chi tiết

Dựa trên việc thông thạo sản phẩm, nắm chắc insight người mua, kế hoạch bán hàng tổng thể sẽ giúp sales định hình được phương thức mua kiếm, tiếp cận người mua phù thống nhất. Bản kế hoạch buôn bán sẽ bao gồm những khâu từ mua kiếm, tiếp cận các bạn, tậu kiếm đối tác, đại lý, xây dựng kênh bán/kênh cung ứng, lên chiến lược giá và những chiến dịch bán hàng, khuyến mãi, PR,…

Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng

Sau lúc xác định được lực lượng khách hàng mục tiêu, dựa vào bản chân dung các bạn mục tiêu đã nghiên cứu, sales cần phải chủ động tậu kiếm người mua tiềm năng ứng chuẩn những kênh truyền thông, truyền bá, những mối quan hệ tư nhân,…

Giải đáp và thuyết phục khách hàng

Thay vì chăm bẵm vào việc quyết tâm bán một cái gì đó, để có thể làm người mua tiêu dùng sản phẩm, nhà cung cấp, người bán hàng không nên chỉ tụ họp vào việc giới thiệu mà nên diễn ra từ việc Đánh giá nhu cầu của khách hàng. từ nhu cầu tiềm ẩn và những trở ngại của khách hàng, người bán cần khéo léo tư vấn, điều hướng người mua tới sản phẩm, nhà cung cấp của đơn vị và trở thành “người đưa giải pháp”. Hãy trau dồi kỹ năng tư vấn bán hàng và thuyết phục thay vì chỉ tập kết bán hàng, bạn sẽ nâng cao được doanh số bán hàng một phương pháp ngoạn mục

Chốt đơn

Chốt đơn là khâu quan yếu mang ý nghĩa quyết định trong bán hàng và là một kỹ năng bán hàng tột đỉnh mà bạn cần tập kết tối ưu. Để chuyển đổi người dùng tiềm năng thành doanh số thực tại, nhân viên bán hàng phải có tỷ lệ chốt sale càng cao càng thấp. bên cạnh việc rèn luyện TOP 8 kỹ năng chốt sale đỉnh cao “bách phát bách trúng”, để chốt sale thành công còn cần tới sự nhẫn nại và khéo léo. khi khách hàng còn lừng chừng hay chần chừ, thậm chí từ khước, bạn không nên sơn hay bực bội mà cần tiếp tục nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, khai thác thêm thông báo trong khoảng lời khước từ,…

Chăm sóc khách hàng sau bán 

Một người bán hàng giỏi sẽ không bao giờ để người mua “bơ vơ” sau lúc ký hợp đồng mà họ sẽ thường xuyên thực hành công việc coi sóc người mua sau bán. những chính sách hậu mãi chu đáo, nồng hậu sẽ giúp người dùng cảm thấy tin tưởng và duy trì ấn tượng tốt về đơn vị. Ngoài việc thu khách hàng cũ tiếp diễn sắm hàng, việc chăm nom sau bán còn khiến cho khách hàng cũ giới thiệu bạn bè, người thân tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của đơn vị. Marketing truyền miệng (Word of mouth Marketing) là một trong những kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh mà sales không nên bỏ qua khi bán hàng

Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp

Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng livestream là bí quyết bán hàng trên facebook hiệu quả mà bạn nên cân nhắc. Phần mềm giúp bạn tiết kiệm thời gian và hợp lý hóa hoạt động bán hàng trước và sau khi phát trực tiếp bằng cách theo dõi trạng thái và xử lý đơn hàng nhanh chóng, tránh nhầm lẫn thất thoát, tư vấn hỗ trợ khách hàng đáp ứng kịp thời các yêu cầu của khách hàng theo thứ tự ưu tiên và thống kê, báo cáo thu chi thường xuyên giúp đánh giá hiệu quả công việc.

Một trong những phần mềm hỗ trợ livestream bán hàng qua mạng xã hội hiệu quả, được người tin dùng hiện nay là Chotdon.vn. Với hàng loạt  tính năng vượt trội, phần mềm  là “cánh tay” đắc lực giúp bạn livestream bán hàng chuyên nghiệp và chốt đơn hàng thành công:

• Quản lý cuộc trò chuyện dễ dàng và nhanh chóng: Phần mềm chốt đơn giúp bạn dễ dàng quản lý đơn hàng, tạo đơn hàng và gửi hóa đơn. Tìm kiếm thông tin chính xác ngay sau khi trò chuyện, ẩn bình luận để tránh đối thủ ăn cắp đơn hàng...

• Cung cấp trợ lý chatbot thông minh: Toàn bộ quy trình tiếp xúc và hỗ trợ khách hàng là tự động và tối ưu cho từng đối tượng. Chẳng hạn, chức năng chatbot  tự động gửi tin nhắn marketing ngay khi khách hàng comment trên fanpage. Tự động trả lời các mẫu câu hỏi thường gặp, thu thập thông tin nhanh chóng và tự động quảng cáo đến khách hàng tiềm năng...

• Mang đến công cụ chốt đơn hàng nhanh chóng hiệu quả: Phần mềm Chotdon.vn  tạo đơn hàng ngay lập tức theo cú pháp người xem bình luận trực tiếp, xử lý hàng nghìn cuộc hội thoại theo thứ tự ưu tiên để đảm bảo họ không để lại bình luận, tự động chốt và tổng hợp đơn hàng nhờ công cụ chốt đơn hàng chức năng phân biệt khách hàng cũ, mới và gửi hóa đơn xác nhận tự động.

• Báo cáo bán hàng và hiệu suất kinh doanh định kỳ: Ứng dụng cũng thu thập và phân tích các chỉ số để tạo báo cáo bán hàng tùy chỉnh với lịch biểu giúp bạn đo lường hiệu suất hành động của từng nhân viên.

• Tăng tương tác bán hàng đa kênh hiệu quả: Phần mềm Chotdon.vn này còn nâng cao chất lượng tương tác bằng cách cung cấp định dạng nội dung mới với nút  mua hàng kêu gọi hành động để khuyến khích khách hàng nhanh chóng chọn mua, đặt hàng trực tiếp và cập nhật chat. Lọc hộp thư đến và chú thích theo mức độ ưu tiên để tránh bỏ sót,  hiểu rõ nhu cầu và thói quen của khách hàng để tăng doanh số bán hàng.

Hy vọng rằng, với những thông tin Chốt đơn chia sẻ những kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh, bạn đã có thêm kinh nghiệm để giúp nâng cao doanh số một cách ngoạn mục.