Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại giúp tăng gấp đôi doanh số 

Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tăng gấp đôi doanh số. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc sở hữu một mẫu kịch bản bán hàng chuyên nghiệp và hiệu quả sẽ trở thành lợi thế lớn, giúp các nhân viên kinh doanh chốt đơn nhanh chóng và đạt mục tiêu doanh số. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu những mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại chuẩn SEO, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu cho doanh nghiệp của bạn.

Tầm quan trọng của kịch bản bán hàng qua điện thoại

Tầm quan trọng của kịch bản bán hàng qua điện thoại

Bán hàng qua điện thoại là một kênh bán hàng ngày càng phổ biến trong thời đại công nghệ số hiện nay. Với sự tiện lợi và tính hiệu quả cao, kịch bản bán hàng qua điện thoại đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút, tiếp cận và chuyển đổi khách hàng.

Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại có thể được định nghĩa là một bản kế hoạch chi tiết về các bước và nội dung mà nhân viên bán hàng sử dụng để liên lạc và tương tác với khách hàng qua điện thoại. Nó bao gồm các yếu tố như lời chào, giới thiệu sản phẩm, xử lý phản đối và kết thúc cuộc gọi, nhằm mục đích đạt được kết quả bán hàng hiệu quả.

Một kịch bản bán hàng qua điện thoại hiệu quả cần đáp ứng các đặc điểm sau:

• Chuẩn hóa: Cung cấp một cấu trúc thống nhất và logic để nhân viên bán hàng có thể áp dụng.

• Tập trung: Giúp nhân viên tập trung vào mục tiêu chính của cuộc gọi và không bị lạc đề.

• Linh hoạt: Cho phép nhân viên điều chỉnh và ứng biến phù hợp với từng khách hàng.

• Chuyên nghiệp: Thể hiện sự chuyên nghiệp, tin cậy và tạo ấn tượng tốt cho khách hàng.

Vì vậy, việc xây dựng và áp dụng kịch bản bán hàng qua điện thoại hiệu quả là một yếu tố then chốt để tăng doanh số và củng cố mối quan hệ với khách hàng.

Các bước tạo mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại

Các bước tạo mẫu  kịch bản bán hàng

Xác định mục tiêu cuộc gọi

• Mục tiêu chính có thể là: tạo dấu ấn ban đầu, giới thiệu sản phẩm, thu thập thông tin khách hàng, tư vấn và hỗ trợ, đặt lịch hẹn gặp mặt, hoàn tất giao dịch, v.v.

• Xác định rõ mục tiêu sẽ giúp nhân viên bán hàng tập trung vào những nội dung cần thiết.

Tìm hiểu thông tin về khách hàng

• Tìm hiểu về ngành nghề, nhu cầu, sở thích, vấn đề đang gặp phải của khách hàng.

• Sử dụng các nguồn thông tin như hồ sơ khách hàng, nghiên cứu thị trường, trao đổi với các bộ phận khác.

Chuẩn bị nội dung cuộc gọi

• Mở đầu: Lời chào, tự giới thiệu và nêu mục đích của cuộc gọi.

• Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ: Trình bày đặc điểm, lợi ích và giá trị mang lại cho khách hàng.

• Xử lý phản đối: Dự đoán và chuẩn bị câu trả lời cho các câu hỏi, lo ngại của khách hàng.

• Kết thúc cuộc gọi: Tóm tắt lại các thông tin chính, đề xuất các bước tiếp theo và kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự.

Luyện tập và chuẩn bị tâm lý

• Luyện tập diễn đạt nội dung cuộc gọi để đảm bảo trôi chảy và tự nhiên.

• Chuẩn bị tâm lý tích cực, tự tin và sẵn sàng đón nhận phản hồi từ khách hàng.

Triển khai và điều chỉnh

• Thực hiện cuộc gọi và theo dõi phản ứng của khách hàng.

• Linh hoạt điều chỉnh nội dung và cách thức nếu cần thiết.

• Ghi chép lại các thông tin quan trọng để cải thiện kịch bản trong tương lai.

Bằng việc áp dụng các bước trên, doanh nghiệp có thể xây dựng một kịch bản bán hàng qua điện thoại hiệu quả, giúp tăng cơ hội thành công trong việc tiếp cận và chuyển đổi khách hàng.

Xem thêm: Xây dựng kịch bản livestream bán hàng lôi kéo hàng ngàn lượt xem

Một số mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại

Những mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại

Mẫu 1: Cuộc gọi khởi đầu quan hệ

• Lời chào: "Xin chào, tôi là [Tên], đại diện của [Công ty]. Tôi gọi để giới thiệu về dịch vụ/sản phẩm mới của chúng tôi. Ông/Bà có thể dành một vài phút để trao đổi với tôi không?"

• Giới thiệu sơ lược về công ty và dịch vụ/sản phẩm.

• Tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng và tư vấn phù hợp.

• Kết thúc: "Vậy thì ông/bà có quan tâm tìm hiểu thêm về dịch vụ/sản phẩm này không? Tôi có thể sắp xếp một buổi giới thiệu chi tiết nếu ông/bà quan tâm."

Mẫu 2: Cuộc gọi chăm sóc khách hàng hiện tại

• Lời chào: "Xin chào ông/bà [Tên], tôi là [Tên] từ [Công ty]. Tôi vừa kiểm tra hồ sơ của ông/bà và thấy ông/bà đã sử dụng dịch vụ/sản phẩm của chúng tôi được một thời gian. Ông/Bà có thể dành vài phút để tôi trao đổi một số thông tin mới với ông/bà không?"

• Hỏi về tình hình sử dụng dịch vụ/sản phẩm và mức độ hài lòng của khách hàng.

• Giới thiệu các tính năng, ưu đãi mới nếu có.

• Hỏi về nhu cầu hiện tại và đề xuất các giải pháp phù hợp.

• Kết thúc: "Vậy thì chúng ta sẽ tiếp tục theo dõi và hỗ trợ ông/bà trong thời gian tới. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay yêu cầu gì, xin vui lòng liên hệ với tôi nhé. Xin cảm ơn ông/bà!"

Mẫu 3: Cuộc gọi kết thúc giao dịch

• Lời chào: "Xin chào ông/bà [Tên], tôi là [Tên] từ [Công ty]. Tôi gọi để xác nhận lại một số thông tin về đơn hàng ông/bà vừa đặt với chúng tôi."

• Xác nhận lại các thông tin chính về sản phẩm, số lượng, thời gian giao hàng, phương thức thanh toán, v.v.

• Chốt lại đơn hàng và yêu cầu khách hàng xác nhận.

• Kết thúc: "Vậy là chúng tôi đã hoàn tất đơn hàng của ông/bà. Sản phẩm sẽ được giao đến địa chỉ ông/bà cung cấp trong vòng [Số ngày] làm việc. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay yêu cầu gì khác, xin vui lòng liên hệ với tôi nhé. Xin cảm ơn ông/bà và chúc ông/bà một ngày tốt lành!"

Những mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại trên chỉ là ví dụ tham khảo, doanh nghiệp cần điều chỉnh và phát triển các kịch bản phù hợp với đặc thù của sản phẩm/dịch vụ, đối tượng khách hàng và tình huống cụ thể.

Kết luận 

Bài viết đã chỉ ra tầm quan trọng của mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại, giúp tăng gấp đôi doanh số. Sở hữu một mẫu kịch bản chuyên nghiệp, được tối ưu về SEO là lợi thế cạnh tranh lớn. Những kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống trong các mẫu kịch bản sẽ giúp nhân viên kinh doanh tự tin hơn, chốt đơn nhanh chóng và đạt mục tiêu doanh số. Nếu muốn tăng doanh số và phát triển doanh nghiệp, hãy xây dựng một kịch bản bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp, áp dụng các mẫu kịch bản được chia sẻ trong bài. Hãy truy cập trang Chốt đơn để biết thêm nhiều thông tin hữu ích về bán hàng online và phần mềm bán hàng và nhiều thông tin hữu ích khác. 

Xem thêm: Lời mở đầu bán hàng online: Bước đầu thành công với lời chào hấp dẫn