Cách chốt đơn hàng livestream trên Facebook nhanh chóng và chính xác

Bạn đau đầu khi có quá nhiều đơn hàng livestream cần phải chốt. Bạn bị nhầm lẫn giữa các đơn hàng dẫn đến sai sót, thiếu, trùng và mất đơn hàng. Bài viết này sẽ mang đến cho bạn những vấn đề mà người kinh doanh online trên Facebook gặp phải và hướng dẫn bạn cách chốt đơn hàng livestream trên Facebook nhanh chóng, chính xác hơn. Cùng tiếp tục theo dõi nhé!

Livestream không chỉ là một nghề mà nó dần trở thành một ngành công nghiệp với nhiều streamer chuyên nghiệp. Là xu hướng bán hàng thời đại 4.0, livestream giúp bạn tiết kiệm chi phí thuê cửa hàng, mặt bằng. Ngoài ra, nó còn giúp bạn bán hàng xuyên tỉnh, thành phố, thậm chí là xuyên quốc gia. Nhờ đó đã có nhiều triệu phú teen đã, đang và sẽ tiếp tục sinh ra. Vẫn chưa phải là quá muộn để bạn bắt đầu kinh doanh online trên Facebook bằng tính năng livestream.

1. Vấn đề gặp phải khi kinh doanh online trên Facebook

Khi kinh doanh online trên Facebook bạn sẽ gặp những vấn đề phát sinh khiến cho việc kinh doanh không như mong muốn như: 

- Mất thời gian để tổng kết đơn hàng

Để tổng kết đơn hàng trong một livestream bạn có thể phải dành ra 1-2 tiếng để thực hiện. Và việc này khiến bạn tốn rất nhiều thời gian, bởi bạn phải thực hiện lại ít nhất 2 lần để tránh xảy ra sai sót. 

- Chốt thiếu hoặc nhầm đơn cho khách

Cùng một khách hàng nhưng khách lại đặt nhiều mẫu trong cùng một livestream, hay khách hàng muốn gom đơn cùng bạn. Điều này có nghĩa là có nhiều sản phẩm sẽ được bán ra, thế nhưng nó cũng khiến cho bạn và nhân viên của mình bị thiếu sót, nhầm lẫn đơn hàng cho khách. Khách hàng sẽ cảm thấy rất khó chịu và có ấn tượng xấu với shop của bạn.

- Bị đối thủ vào cướp khách

Nhiều khách hàng bình luận và để lại thông tin ngay trên livestream của bạn, trong khi đối thủ cạnh tranh thì lại đang rình rập chờ sơ hở nhảy vào giật khách. Cứ như thế khách hàng của bạn dần dần mất đi.

- “1001 lý do” khách từ chối nhận hàng

Đây là điều mà bạn không thể lường trước được. Có rất nhiều lý do khách đưa ra để từ chối nhận hàng, đổi hàng khiến bạn không thể chấp nhận nhưng cũng không làm được gì. Và thậm chí khó tránh khỏi việc bạn sẽ gặp phải một khách hàng có sở thích boom hàng.

2. Cách chốt đơn trên livestream nhanh chóng và chính xác

- Chuẩn bị đội ngũ nhân viên

Bạn cần phải có một đội ngũ nhân viên (2-3 người) để trả lời bình luận, inbox của khách hàng, gọi điện tư vấn, xác nhận đơn hàng, đóng gói đơn hàng, nhân viên giao hàng. Chia nhỏ công việc cho nhân viên sẽ đảm bảo tốc độ và độ chính xác. 

- Chuẩn bị câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp

Trong một livestream, chắc chắn, bạn đã từng phải trả lời một câu hỏi lặp đi lặp lại nhiều lần cho nhiều người. Do đó, bạn nên có sẵn một file các câu hỏi và trả lời thường gặp dành riêng cho khách hàng, điều này sẽ giúp livestream của bạn trở nên suôn sẻ hơn.

Dưới đây là một số câu hỏi tham khảo:
+ Có ship COD không?
+ Ship hàng như thế nào?
+ Có cho kiểm tra hàng trước khi thanh toán?
+ Có được phép đổi trả hàng hay không?
+ Hiện tại shop có chương trình khuyến mãi nào không?
+ Giá sản phẩm là bao nhiêu?
+ Sản phẩm có cam kết như hình hay không?
+ Sản phẩm sử dụng như thế nào?
+ Có size này, size kia hay không?

- Chuẩn bị các câu dẫn kêu gọi khách hàng tương tác like, share, bình luận và mua hàng

Để gia tăng số lượng đơn hàng cũng như là tương tác trong livestream bạn nên chuẩn bị sẵn các câu kêu gọi khách hàng. 

Dưới đây là một số câu mẫu bạn có thể sử dụng:

+ Comment số điện thoại, địa chỉ để được freeship / tặng ngay ... / để mua hàng với giá … / nhận ngây giảm giá / được tặng ngay / được giảm giá và tặng thêm
+ Để lại thông tin để được giao hàng ngay trước lễ
+ Giảm giá xx% cho bạn nào mua hàng trong livestream này
+ Chỉ còn x bạn được mua sản phẩm với giá ưu đãi
+ Đặt hàng ngay để được tư vấn tận tình / freeship cho mọi đơn hàng / giảm thêm xx.xxx VNĐ
+ Hãy là xx người đầu tiên đặt hàng để được nhận ưu đãi

- Sử dụng phần mềm để chốt đơn hàng livestream hiệu quả

Để tránh những sai sót không đáng có bạn nên sử dụng phần mềm để việc kinh doanh trở nên dễ dàng, hiệu quả hơn.

Chốt Đơn sẽ là giải pháp livestream bán hàng dành cho bạn. Bạn chỉ cần tập trung vào nội dung livestream, tương tác với khách hàng, còn việc chốt đơn hàng, quản lý thông tin đơn hàng đã có phần mềm xử lý. 

Với Chốt Đơn, bạn sẽ có thể: 
+ Chốt đơn ngay trong livestream.
+ Dễ dàng gom các đơn hàng lại trong cùng một livestream.
+ Liên kết với các đơn vị vận chuyển, giúp bạn tránh khỏi các sai sót khi điền thông tin vận chuyển.
+ Báo cáo tương tác theo thời gian thực.
+ Quản lý thông tin khách hàng, đơn hàng.
+ Chế độ trả lời theo từ khóa giúp tương tác qua bình luận với khách hàng tốt hơn. 

Để được tư vấn kỹ hơn về Giải pháp livestream bán hàng click Chotdon.vn - Giải pháp livestream bán hàng.

Hy vọng bài viết này đã giúp cho bạn biết được cách chốt đơn hàng livestream trên Facebook nhanh chóng, chính xác. Cảm ơn các bạn đã đón đọc, hẹn gặp lại ở những bài viết sau.